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        企業百度負面處理,不容輕視!

        • 來源:網絡危機公關公司 作者:網絡危機公關 時間:2018-09-11 10:40:05

          網絡負面信息總是讓企業毫無準備,所以在線凈化網絡清理排名搜索結果

          是每個企業的第一件事對于任何一位商業領袖來說,也有必要將危機管理思維轉變成一系列已經改變或可能改變的新現象。在中國網絡媒體的迅速崛起,及其影響的社會主流,并加強重視網絡危機可能造成的負面影響,并采取正確的措施及時處理眾多的個人媒體潛在負面信息來源!對于任何企業來說,在危機中如何應對負面信息無處不在,負面新聞總是出現在互聯網時代,應對危機的最佳方式是建立一個防護罩,以應對危機事件和處理。

          當企業遭遇公關危機時該如何危機公關呢?

          第一步:監測

          在危機發生時,企業要高度重視自己的思維,認真對待危機,認真對待。如果我們忽視它,并試圖把它留給自己,我們將不可避免地引起公眾的憤怒。

          危機爆發,第一時間成立緊急危機小組,對本次危機做一次系統全面的檢測掃描,對危機的進展進行評估,全面的了解事態狀況,挑選出重點的網站。

          第二步:應對

          在危機發生后,對事件的調查將在應急控制的情況下進行,這是危機管理的基礎。調查的主要內容是:危機事件的性質、時間、地點、現狀、特征、原因、趨勢、結果、影響、公眾對事件、情緒、意見、潛在危機因素、連鎖危機的可能性等方面的反應。

          針對平面媒體——要快速發布企業的其他信息,采用沖淡和轉移策略,把外界對企業的關注轉移到好的方面,并第一時間與已經發布負面信息的媒體進行溝通協調,爭取諒解。

          針對網絡新聞——可采用撤稿、更換標題、更換位置等辦法進行緊急處理。

          針對網絡論壇——可采用沉帖、發布新帖、封帖等網絡技術手法進行處理。

        企業百度負面處理,不容輕視!

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          第三步:化解

          應對辦法只是防止危機蔓延的速殺技術,但已經看過負面新聞的人,解決他們的心理陰影才是關鍵,否則危機還會從這些人身上再次披露和爆發。此刻,化解的最佳辦法就是針對性公布事實、讓已知的消費者了解真相,采用不回避、不主動、迂回包抄的策略。但這里有一個關鍵點,就是“度”的把握,公布事實最好不要過于廣泛,能直接針對知道該事件的消費者最好,如果擴大化地公布事實,可能反而引起不必要的關注和解釋,于企業不利,所以,在化解的階段,要理清思路和事情完整的緣由過程,最好做到“捂著說”的效果。

          第四步:承轉

          這是反“危”為“機”的關鍵一步,需要精準策劃和巧妙構思。這步走好了,有可能會讓危機事件成為提升企業美譽度的好事。

          比如:某奶粉被質疑是“假洋鬼子”,原因是其源自“國外”的國際化品牌形象宣傳和其僅在國內銷售,在國外只是貼牌生產商的事實不符,受到媒體質疑。

          我們采用了類比說明方式和新概念整合的手法:如日本廠家從山東進口大蔥并只在日本銷售,青島海鮮銷往全球且都被各個國家運回本國銷售,而我們的奶粉也同樣的只是從其他國家進口產品回國銷售,這是一種國際成熟的商業模式。

          進而,我們導出一個新概念“全球產業鏈共享與整合”,即:從產地好、產品好的國家進口產品和原料,回到本國銷售,這是中國乳業整合全球產業鏈的新型商用模式,將其塑造成“世界資源,為我所用”的領先商業形象,巧妙地把“危險”轉化成了“機會”,反而得到了更多消費者的信任。

          第五步:重塑

          通過“承轉”的巧妙“乾坤大挪移”,關注事件始末的那部分消費者是得到釋疑了,但仍有“只關注了頭、沒關注尾”的部分人群,而且我們也不滿足于單純地解決了危機本身,企業需要更好的發展、更大的市場,基于這種愿望,此刻,主動出擊的姿態就是必須的了。

          主動出擊的要點就是“重塑”品牌形象,“去偽存真、去弱留強”。經過風雨的洗禮,我們更明白消費者需要的是什么、我們的真正優勢有在哪里,這時,是做品牌DNA修復的最好契機。在精準地修復了品牌的核心識別和周邊識別之后,企業還需要借助專家、權威、意見領袖的平臺,把企業修復后的品牌精髓和價值取向等向外界發布,重新塑造或加固品牌的優秀方面。

          而結合本次危機背景主題的行業研討會、專家論壇、媒體發布會等,是一種慣用和有效的手段,特別是媒體執行力強的公關公司,也是企業此時最佳的合作伙伴,因為公關公司長期維護的大量媒體資源關系,將能為企業迅速到位傳達信息起到至關重要的目的。

          第六步:提升

          “重塑”步驟其實已經是“提升”步驟的開始,只是從消費者角度看,以消費者利益點為核心的活動策劃推廣,可能才是品牌美譽度的真正提升和市場銷售提升的關鍵。

          專家的證言支持固然能提升消費者的信心,但捆綁在銷售終端的公益活動或讓利活動,更能激發消費者的消費熱情。所以,為了迎接更大一輪的市場熱銷,為了抹平曾經的摩擦和不愉快,這個時候,企業一定要“舍得”!比如特價促銷、大力度的回饋活動等。

          第七步:積極預防

          為防止危機的再次發生,基本思路是制定并實施預防措施,防范危機的可能原因。

          有了前面五大步驟的完美鋪墊,企業這時候的“舍”不僅會重新喚回消費者對品牌原有的好感,更能讓消費者真正體驗到企業的誠意和在乎自己的用心,他們將加倍支持和喜愛這個品牌,要知道,獲得了消費者的心,品牌的美譽度和忠誠度就全都有了。所謂“得民心者得天下”,有這樣胸懷的企業將成為市場上最大的贏家!

          掌控事件傳播主動權任何一件危機事件的發生,對企業來說都要正視問題,掌握主動權,特別是在網絡發達的今天,商家應及時向媒體公布事件處理的進度,自始至終將公眾的利益放在第一位,堅決杜絕那些別有用心的人借機炒作拉大負面效應。

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