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        網絡上出現的負面信息應該如何處理?

        • 來源:網絡危機公關公司 作者:網絡危機公關 時間:2019-05-27 17:04:40

        危機發生經常是很突然,沒有任何警示,企業一夜間變成記者和公眾關注的焦點。負面消息可能源于一個公共事件,或是企業運營狀況不佳,或是經營中出現了什么差錯,于是毀滅性的報道鋪天蓋地。不管什么原因,負面新聞多少都會影響到企業的聲譽、影響企業的財務表現。

        特別在當今的互聯網傳播時代,一個不起眼的小事件,通過互聯網的傳播,可以無限發酵,瞬間傳播至千里之外的無數受眾。而作為企業來說,應該怎么處理網絡上的負面信息?

        首先我們要知道網絡上的的負面信息的來源一般情況下,網站的負面信息主要來源于論壇、博客等網站,要處理這些負面信息,我們還要知道這些信息是怎么產生并且擴散的。負面信息的的滋生主要有三個渠道:使用產品人群的口碑傳播、競爭對手惡意抵毀、媒體過度曝光。

        然后就是作為企業要做的,首要的一定是第一時間了解事情的整體情況,先別急著否認或者發聲明。因為大眾最想要的其實是真相,而不是草率的去逃避隱瞞。所以首先一定是了解情況,看看是哪個途徑傳出來的負面消息,影響力現在已經有多大了,事情發酵速度快不快。

         

        負面處理

        然后就是了解了之后就要把握住公關出現的時機,因為對于網絡上的負面消息而言,最重要的就是化解危機的時機,在沒有做好準備的前提下貿然出擊,最終可能導致事件的過度惡化,而如果在好的時機且做好了準備的情況下,就會很容易的度過此次危機。

        還有就是,在整個網絡出現負面消息的公關危機中,危機公關團隊和企業都必須需要保持坦誠的態度與公眾去溝通,和了解真相,一定不能想著要掩蓋真相,因為真相是掩蓋不住的,就算再小的事情,如果一旦掩蓋了真相,被公眾覺察都會活得很糟糕的后果。

        最后就是要根據渠道的不同,去解釋去發表聲明,如果是虛假消息,可以直接刪除,但是如果是太過嚴重的虛假消息已經傷害到了企業公司的利益和正常運營,也可以拿起法律的武器,通過相關的法律途徑去維護企業的合法權益。

        面對網絡上的負面信息時,不要慌張也不要依賴就刪除,一定要分析渠道以及根據渠道的不同去對癥下藥,做出不同的聲明。

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