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        「福州網絡公關」看網絡時代的公關危機

        • 來源:網絡危機公關公司 作者:網絡危機公關 時間:2019-06-24 16:18:17

        摘 要

        從百度和攜程事件,看網絡時代的公關危機 「福州網絡公關」:福州網絡公關,網絡公關,網絡公關新聞的結構要素,合肥網絡公關公司,寧波青歌網絡公關公司,從百度和攜程事件,看網絡時代的公關危機 。

         

        合肥網絡公關公司最近幾天,互聯網熱點不斷,百度血友病吧的問題剛剛以百度中止疾病類貼吧商業合作結束,攜程這邊就爆出來機票不能登機的問題,各方都在口誅筆伐,而這些互聯網巨頭則非常被動。公關危機

        廣州網絡公關傳播公司招聘  有意思的,這些危機的引發者都是小小的個體,攜程問題還是一個自媒體人,而百度血友病吧僅僅是一個吧主的不滿,但是問題發酵出來則是整個媒體的關注,進而引發后續的效應。

        巨人網絡 公關總監 馬  其實,類似的問題在青島 38 元大蝦的時候已經暴露了出來,只是當時面臨公關危機的是政府,而如今換成了互聯網公司。

        網絡公關

        網絡公關  一、危機積累已久

        什么叫網絡危機公關  其實,個體利益與大公司大機構的矛盾每天都在發生,在網絡上的各種抱怨,各種謾罵也每天都存在,但是絕大多數這種抱怨謾罵,都淹沒在網絡之中,沒有留下任何痕跡。

          但是這次攜程的危機卻在短時間內發酵,這并不是偶然,而是必然。

          首先,攜程機票銷售量巨大,很多人都通過攜程來購買機票,而很多人也都在攜程退過票,對于攜程的不滿雖然零星爆發,但是在很多人心里都在積累。這是一個隱藏的力量,一旦有出口就會爆發。

          而百度貼吧、青島大蝦的事情也與此類似。青島大蝦看起來是青島的問題,實際上在全國的旅游景點,吃過虧上過當的人不計其數,只要有一個新聞讓他們感同身受,他們就會爆發。

          二、導火索與傳播

          對于導火索事件,通常都是證據有力,無法辯駁的。有導火索事情,但是如果信息為假或者有瑕疵,那么網民的情緒還會被理性壓制。但是如果證據有力,無法辯駁,那么輿論就會在瞬間火山爆發形成熱點。

          在自媒體時代之前,這種熱點大多只是媒體上的小浪花,只要不大規模轉載,很容易就被共關掉。而在自媒體時代,信息傳播是網絡化的。

          一個熱點,四大門戶可能看不到,但是在社交媒體、問答網站上能看到,而這種能夠引發公憤的事情有天生的熱點價值。

          在互聯網時代,熱點價值就是財產收益,四大媒體不傳播,自媒體會傳播,同時對問題的討論也會不斷深化,再深化。

          因為自媒體要求點擊量,這種能引發眾人關注的話題本身就是價值。

          然后,從自媒體的深度解讀,會引發傳統媒體的關注,因為自媒體在傳統媒體大多有專欄或者賬號,從自媒體到網絡媒體,再到電視和紙媒體,最終就會成為整個社會的熱點。

          當年扒皮游俠電動汽車,其實最初只是一個知乎上的問答,但是因為人們對整個創業圈內風氣的不滿,這個小事件迅速發酵起來,成為無法解決的公關危機。

          這種傳播路徑傳統公關基本是無效的。

          三、新時代公關需要新時代的應對
         

        網絡公關

          面對這種新的公關危機,傳統的輿情監控,公關危機處理有些力不從心,要應對需要新的辦法。

          首先,對于互聯網企業也好,組織也好,要對自己行業在輿論上的敏感度搞清楚,如果自己業務會制造大量的潛在不滿者,那么就要調整業務模式,或者把行業的知識科普,讓公眾理解,盡可能消除潛在的不滿。大量潛在的不滿是引發公關危機的基礎。

          其次,要把問題消除在初始,其實,公關危機的導火索都是個人用戶的不滿。有些確實給用戶造成了損失,這個時候最需要的是溝通與誠意,而非簡單的經濟補償。

          用戶不滿不僅僅是經濟損失,還有心理的憤怒,所以才會在媒體或者網絡發聲,而消除這種不滿,需要問題方出動足夠高層次人員,給予足夠高級別的道歉,給予預期之外的補償。同時不苛求用戶做同等回報。

          我們看到最大的錯誤,就是給你多少錢,你刪帖,并且要求簽訂協議,這對缺錢的用戶也許有效,但是用戶感覺不會好,花錢買封嘴不是愉快的體驗。

          危機主體應該做的是高層上門當面道歉,給予足夠補償,提出息事寧人的愿望,請求客戶滿足,而不是強制要求客戶消除影響。

          此外,企業和組織要做好與自媒體的溝通,讓自媒體參與到輿情監控里面了,相對于企業和組織自己的輿情監控,自媒體對公眾話題有高度敏感,因為自媒體是靠流量吃飯的,發現熱點高敏感話題是本能。

          企業發現問題的時候,往往問題已經傳開,影響巨大,而自媒體發現問題的時候,問題往往在萌芽,是可以通過妥善處理解決的。

          這次攜程事件是一個很好的傳播案例,互聯網企業或者傳統企業要應對新時代的公關危機,需要變革思路。公關危機

        文章原標題:從百度和攜程事件,看網絡時代的公關危機

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